سياسة الشحن

نهدف في StrongLock إلى تقديم تجربة تسوق سلسة وواضحة، وتوضح هذه السياسة الأحكام والشروط المنظمة لعمليات الشحن والتوصيل بما يحفظ حقوق الطرفين.

مدد المعالجة والتوصيل

• تجهيز الطلب: تستغرق عملية معالجة الطلب والتجهيز للشحن من (24 إلى 48) ساعة عمل عقب تأكيد الدفع.
• المدن الرئيسية: يستغرق التوصيل عادةً من 2 إلى 5 أيام عمل.
• المناطق الأخرى والنائية: يستغرق التوصيل من 3 إلى 7 أيام عمل.
• طبيعة المواعيد: أوقات التوصيل المذكورة هي أوقات تقديرية وليست مؤكدة بنسبة 100%، قد تتأثر بظروف خارجة عن إرادتنا مثل مواسم الضغط والعروض، الأحوال الجوية، أو الإجراءات اللوجستية الخاصة بشركات الشحن.
• أيام العمل: لا تشمل أيام الجمعة والسبت والإجازات الرسمية في المملكة العربية السعودية.

التتبع ومسؤولية الشحنة

• فور تسليم الطلب لشركة الشحن، يتم إرسال رسالة نصية (SMS) أو إشعار يحتوي على رقم التتبع ورابط المتابعة.
• تنتقل مسؤولية متابعة خط سير الشحنة والتواصل مع مندوب التوصيل إلى العميل بمجرد إصدار بوليصة الشحن، مع تقديم الدعم الكامل من طرفنا في حال وجود أي معوقات.

مسؤولية العميل وعناوين التوصيل

• يلتزم العميل بتزويد المتجر ببيانات دقيقة وكاملة (اسم المستلم، المدينة، الحي، رقم الجوال).
• في حال تعذر التوصيل أو إرجاع الشحنة للمتجر بسبب:

1. إدخال بيانات خاطئة أو غير مكتملة من قبل العميل.
2. عدم تجاوب العميل مع اتصالات مندوب الشحن أو التأخر في استلام الشحنة من الفرع خلال المدة المحددة.
3. فإن العميل يتحمل كافة رسوم إعادة الشحن أو رسوم الإرجاع المترتبة على ذلك، ولا يُسترد مبلغ الشحن الأصلي.

معاينة الشحنة عند الاستلام

• يُرجى فحص الشحنة ظاهريًا قبل التوقيع على الاستلام. في حال وجود تلف ظاهر على الكرتون أو فتح للشحنة، يحق للعميل رفض الاستلام مع ضرورة إبلاغ خدمة عملاء StrongLock فورًا وخلال 24 ساعة كحد أقصى لتتولى إدراة المتجر متابعة الحالة مع شركة الشحن.