سياسة الاستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والإسترجاع
فترة الاستبدال والاسترجاع
- الاسترجاع: يحق للعميل طلب استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب وأن يكون المنتج في حالته الاصلية
- الاستبدال: يحق للعميل طلب استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب وأن يكون المنتج في حالته الاصلية
شروط قبول الاستبدال والاسترجاع العامة
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية بالتغليف المصنعي (الغلاف البلاستيكي والكرتون) ولم يتم فتحه أو التلاعب به.
- شرط التركيب: نظراً لطبيعة الأقفال الذكية وحساسيتها الفنية، لا يقبل استرجاع أو استبدال أي قفل تم فتحه أو فكه أو البدء في تركيبه على الأبواب، إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت.
- وجود فاتورة الشراء الأصلية واكتمال جميع الملحقات (المفاتيح اليدوية، بطاقات RFID، الملحقات البرمجية، الكتلوجات، والبراغي).
الضمان والعيوب المصنعية
- تخضع جميع الأقفال الذكية لضمان سنتين ضد العيوب المصنعية وفق اشتراطات وزارة التجارة.
- في حال وجود خلل فني أو عيب مصنعي عند الاستلام، يتم التواصل مع خدمة العملاء، ويخضع القفل للفحص الفني خلال 3 إلى 5 أيام عمل من استلامه.
- عند ثبوت العيب المصنعي، يتكفل المتجر باستبدال المنتج بأخر جديد أو استرداد العميل للمبلغ كاملاً دون تحميله أي تكاليف إضافية.
- استثناءات الضمان: لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن سوء التركيب (عند التركيب من قبل العميل بدلاً من فني معتمد)، أو التعرض للماء والظروف الجوية لمنتجات غير مخصصة للاستخدام الخارجي، أو التلف الناتج عن استخدام بطاريات رديئة أو تيار كهربائي غير مناسب.
رسوم الشحن والتوصيل
- رغبة العميل (بدون وجود عيب): يتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل الإرجاعية (ذهاباً وإياداً).
- خطأ في الطلب أو عيب مصنعي: يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والاستبدال.
آلية استرداد المبالغ
- تُعاد المبالغ المالية إلى نفس وسائل الدفع التي تم الشراء بها بعد فحص المنتج والتأكد من سلامته.
- تستغرق عملية إعادة المبلغ إلى البطاقات البنكية ومدى من 5 إلى 14 يوم عمل بحسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
خطوات تقديم الطلب
- التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر (الواتساب / البريد الإلكتروني).
- تزويد الفريق برقم الطلب، وفيديو واضح يشرح المشكلة الفنية (في حال وجود عيب مصنعي) أو صور للمنتج وتغليفه الأصلي.